Interruzione del Servizio Docmail: Conseguenze per 30.000 Aziende, Inclusi i Trust NHS

Docmail, un servizio postale cloud utilizzato da circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando una grave interruzione che ha avuto inizio il 2 settembre 2026. Questo disservizio, che è giunto al quinto giorno, ha sollevato preoccupazioni significative per la consegna di corrispondenza cruciale, inclusi appuntamenti sanitari e comunicazioni da enti locali.

La piattaforma, di proprietà della società CFH, è fondamentale per la gestione della corrispondenza per oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito. Essa gestisce sia invii massivi che singoli, servendo medici di base, dentisti, farmacie, ottici e altri operatori privati. L’interruzione ha causato ritardi e, in alcuni casi, la mancata consegna di lettere importanti, creando disagi per i pazienti e i professionisti del settore sanitario.

Il 2 settembre, i clienti hanno segnalato tempi di elaborazione più lenti del normale, portando CFH a mettere il servizio offline per “manutenzione essenziale”. Due giorni dopo, il 4 settembre, la società ha comunicato che il problema era legato a un server isolato utilizzato da un singolo cliente. La piattaforma è stata quindi sospesa volontariamente per consentire indagini approfondite.

CFH ha dichiarato di essere in contatto con consulenti esterni per risolvere la situazione. Nonostante Docmail sia tecnicamente pronto per il ripristino, le verifiche condotte da revisori esterni sono ancora in corso. La pagina di stato del servizio, che non è stata aggiornata dal 4 settembre, è attualmente segnata come “incidente irrisolto”.

La società ha sottolineato che il ripristino del servizio è una priorità e che fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. La situazione continua a evolversi e molti clienti attendono con ansia notizie sul ritorno alla normalità.