L’Agentic Commerce: Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma effettua acquisti per conto del consumatore. Questo processo avviene attraverso un’interazione diretta con diverse piattaforme di e-commerce, analizzando le preferenze e i vincoli forniti dall’utente.

Nel test, l’agente ha ricevuto istruzioni specifiche, come la ricerca di scarpe da corsa adatte per asfalto, con caratteristiche particolari come una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’intelligenza artificiale ha quindi dialogato con numerosi e-commerce, esaminando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la reale disponibilità in magazzino. Inoltre, ha identificato coupon e codici sconto, completando l’ordine mediante dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta dell’acquisto.

Il test è stato realizzato da Nexi, un attore importante nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare le potenzialità del commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non rappresenta un nuovo canale di vendita, ma piuttosto un’evoluzione del processo di acquisto. L’intelligenza artificiale diventa un soggetto attivo che opera per conto del consumatore, rendendo necessaria la garanzia di efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.

Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Il 48% degli intervistati ha dichiarato di aver acquistato sulla base di raccomandazioni ricevute da un assistente intelligente, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.