ServiceNow investe 40 milioni di dollari in BusinessNext: una mossa strategica per l’AI nel settore bancario

ServiceNow ha annunciato un investimento di 40 milioni di dollari in BusinessNext, una società indiana specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale per il settore bancario. Questa operazione, che valuta BusinessNext circa 700 milioni di dollari, consente a ServiceNow di acquisire una partecipazione del 5% nella società, consolidando così una partnership strategica per sviluppare ulteriormente le soluzioni AI nel settore dei servizi finanziari.

Fondata nel 2002 e precedentemente conosciuta come CRMNext, BusinessNext ha sede a Noida e ha dimostrato una notevole crescita, registrando circa 32 milioni di dollari di ricavi nell’ultimo esercizio. La società serve oltre 70 banche in India, Sudest asiatico, Medio Oriente e Stati Uniti, tra cui clienti di rilievo come la Reserve Bank of India, State Bank of India e HDFC Bank. Circa la metà dei ricavi proviene da mercati esteri, un fattore che il fondatore e CEO Nishant Singh identifica come il principale motore di crescita futura.

Singh ha spiegato che la scelta di collaborare con ServiceNow, piuttosto che con investitori finanziari, è stata motivata dalla volontà di “prendere in prestito” la rete commerciale globale di ServiceNow per accelerare l’espansione di BusinessNext. Le due aziende prevedono di sviluppare e vendere congiuntamente soluzioni che integrano il software di BusinessNext per la gestione dei flussi di lavoro con le capacità di ServiceNow nell’automazione dei processi e nei sistemi back-office.

Kulmeet Bawa, group vice president e managing director per India e SAARC di ServiceNow, ha commentato che il settore finanziario indiano sta passando da sperimentazioni digitali a operazioni su larga scala guidate dall’AI. Questa partnership rappresenta un’unione tra la piattaforma enterprise di ServiceNow e l’esperienza bancaria di BusinessNext, promettendo di rivoluzionare il modo in cui le banche gestiscono i loro processi.

BusinessNext ha sviluppato una piattaforma di “autonomous banking” che utilizza agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro bancari, mantenendo i dati sensibili su infrastrutture AI private per rispettare i requisiti normativi e di privacy. Secondo Singh, l’AI è stata integrata nella piattaforma fin dall’inizio, portando a un riposizionamento dell’azienda e a una riscrittura dello stack tecnologico.

Con oltre 1.300 dipendenti, BusinessNext ha già attratto più di 60 milioni di dollari di finanziamenti esterni e conta tra i suoi investitori nomi noti come Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital. Questo investimento di ServiceNow si inserisce in un contesto competitivo in cui i fornitori tradizionali di software enterprise devono affrontare la crescente concorrenza delle soluzioni natively AI. Per ServiceNow, l’operazione rappresenta un’opportunità per rafforzare la propria presenza nel settore bancario e ampliare il proprio portafoglio attraverso acquisizioni, investimenti e partnership strategiche.